Veel gestelde vragen

Hoe weet ik of de fiets voorradig is?

Goedkopefietsen.nl heeft de meeste fietsen op voorraad en direct leverbaar.
Om er zeker van te zijn dat uw fiets direct geleverd kan worden, kunt u dit vragen via mail info@goedkopefietsen.nl of telefonisch onder het nummer 0900 1237123.

Wanneer en hoe laat wordt mijn fiets geleverd?

Na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u meteen een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. De eerst volgende werkdag ontvangt u van ons een e-mail waarin wij u informeren over de aflevering van de bestelling.
Heeft u gekozen voor een overboeking dan zullen wij uw bestelling na verwerking van uw betaling bezorgen op de door u aangegeven voorkeursdag. Heeft u gekozen voor levering onder rembours,dan zal de bezorging plaats vinden op de door u aangegeven voorkeursdag.

Op de dag van bezorging, kunt u 's ochtends contact opnemen met de vervoerder die de bestelling bij u komt bezorgen.Deze vervoerder staat in de laatste bevestigingsmail die u van ons heeft gekregen.
Vervolgens wordt er aan u een dagdeel van de bezorging doorgegeven.
Wordt de bestelling met TNT bezorgt,dan kunt de levering volgen op de internet site van www.tnt.nl .

Hoe wordt de fiets bij mij afgeleverd?

Goedkopefietsen.nl besteed veel aandacht aan uw bestelling en laat de fiets in een sterke kartonnen doos vervoeren.
Het vervoer besteden we uit aan diverse transport bedrijven.
Kinderfietsen tot en met 20 inch worden niet rijklaar, maar fabrieksklaar afgeleverd. Deze fietsen zijn voor 90% gemonteerd en het overige dient u zelf te doen.

Wat zijn de bezorgkosten en hoe kan ik betalen?

€ 29,50 per fiets vanaf wielmaat 26 inch.
€ 19,50 per fiets wielmaat 22 inch en 24 inch.
€ 7,50 voor accessoires, deze kosten vervallen uiteraard indien u ook een fiets, fietsdrager, kinderkar of home/fiets trainer bestelt. Bij aankoop van alleen accessoires voor een bedrag van € 50,00 of meer, worden de accessoires gratis verzonden.
Voor een rembourszending binnen Nederland geldt een toeslag van € 12,50 per bestelling.
Bezorgen buiten Nederland is mogelijk tegen betaling van extra kosten bovenop de normale verzendkosten.

Op welke manier kan ik betalen?

Beschikt u over een rekening bij ABN-AMRO/Postbank/Rabobank/Fortis of SNS, dan kiest u voor deze optie. U wordt dan automatisch doorgeleid naar uw vertrouwde bankomgeving. Dit is de makkelijkste en snelste methode van betalen.

Overboeking

Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij de fiets versturen. U maakt het totaalbedrag - onder vermelding van uw bestelnummer! - over op RABO rekeningnummer 1515.31.218 in Heerhugowaard. Het is raadzaam om eerst te wachten op de informatie over de leveringsstatus, alvorens u tot betalen overgaat.
Vanuit het buitenland: IBAN: NL29 RABO 0156 5970 12 BIC: RABONL2U.

Rembours

Wanneer de bezorger uw fiets komt bezorgen, betaalt u aan hem het totale bedrag (tot een bedrag van € 2300,00) daarboven dient u voor een andere betaalmogelijkheid te kiezen. Betaling aan de chauffeur geschiedt  uitsluitend à contant , per PIN betalen is dus niet mogelijk.
LET OP: i.v.m. de in omloop zijnde valse biljetten worden biljetten van EUR 100,00 - EUR 200,00 en EUR 500,00 niet geaccepteerd.
Voor deze vorm van betalen wordt een toeslag van € 12,50 berekend.

Zelf afhalen ( geen verzendkosten )

Ook kunt u ervoor kiezen uw bestelling bij ons zelf af te halen. Een voordeel van deze methode is dat u geen verzendkosten betaalt. Zodra uw order gereed is, nemen wij contact met u op om af te spreken wanneer u de bestelling  komt halen. Betaling per PIN geniet onze voorkeur, (vaak is het betalingslimiet van uw pas € 2500,00 bij twijfel bel uw bank) Contant betalen is uiteraard ook mogelijk (euro)

Creditcard

Alleen bij het afhalen van uw bestelling is het mogelijk om met een creditcard te betalen, hiervoor worden wel administratiekosten voor in rekening gebracht.
Visacard 2.4% - mastercard 2.4% - american express 3.15% over het totaal bedrag van uw bestelling.

Als de fiets niet past, kan deze dan terug gestuurd worden.

De fiets kan geruild worden , neem hiervoor telefonisch contact op 0900 1237123 of mail aan info@goedkopefietsen.nl.

Werken jullie mee aan fietsplannen? (fiets via werkgever)

Jazeker.Goedkopefietsen.nl werkt uitsluitend samen met Bedrijfsfietsen Nederland ( BFN ).
Een fiets aankopen via nationale fiets projecten (NFP) is niet mogelijk.

Procedure

U bestelt via onze website een fiets. Tijdens de bestelprocedure geeft u aan dat het een fietsplan betreft.
Uw werkgever verstrekt een formulier. Een kopie hiervan stuurt u naar ons. ( faxen mag natuurlijk ook ) Wij controleren het aanvraagformulier. Van BFN ontvangen wij een akkoordbevestiging. In de praktijk geldt een administratieve verwerkingstijd van drie weken.

Belangrijk

Wij moeten een commissie afdragen aan de BFN. Daarom moet onze verkoopprijs aangepast worden. Dit werkt als volgt.
Internetprijs : 85 ( x 100 ) = prijs formulier BFN
Voorbeeld: Sparta Amazone Limited Edition 2008. Adviesprijs € 999,00, onze prijs € 699,00.
€ 699,00 : 85 ( x 100 ) = € 822,35. Dit bedrag vermeldt u op het aanvraagformulier.
Ook komt het voor dat er geen tussenpersoon wordt ingeschakeld. Dan geldt natuurlijk onze internetprijs. Op eenvoudige wijze kunt u verschillen tussen bezorg- en factuuradres aangeven.

Kan ik de bestelling ook zelf afhalen?

Ook kunt u ervoor kiezen uw fiets bij ons zelf af te halen. Een voordeel van deze methode is dat u geen verzendkosten betaalt. Zodra uw bestelling binnen is, nemen wij contact met u op om af te spreken wanneer u de fiets komt halen. Betaling per PIN geniet onze voorkeur, vaak is het betalingslimiet van uw pas € 2500,- bij twijfel bel uw bank.
Contant betalen is uiteraard ook mogelijk (euro).
Wij hebben een royale gratis parkeergelegenheid!
De afhaaltijden vind u terug onder het kopje klantenservice.
Wij zijn een flexibele organisatie. Mocht u op een van de afhaaldagen niet kunnen, dan stemmen we in overleg met u een andere dag.

Hoe bepaal ik de juiste framemaat?

klik op de link naast de te bestellen fiets.Bereken framemaat.
Belangrijk, voor fietsen met een geveerde zadelpen geldt het volgende. De vuistregel is dat u dan 4 cm van de meest ideale framemaat aftrekt. Gesteld dat bovengenoemde fiets een fiets betreft met een verende zadelpen, dan is uw meest ideale framemaat: 50 -/- 4 = 46 cm.
Natuurlijk kunt u ook de framemaat van uw’’oude” fiets opmeten. Dit is de afstand vanaf het einde van de zitbuis tot aan het hart van de trapas. Zoals hierboven vermeld, geldt voor fietsen met een geveerde zadelpen een correctie van 4 cm.

Hoe kan ik jullie bereiken?

U kunt op diverse manieren met ons in contact komen.
Wilt u een keuze maken uit bellen 0900 1237123 of mailen? Voor u een kleine moeite, voor ons een groot plezier. Dit voorkomt dat verschillende afdelingen zich met het zelfde bezig houden. Bedankt voor uw begrip.
Per e-mail
Via het enveloppe pictogram op de homepage kunt u uw gegevens invullen, uw vragen en opmerkingen plaatsen en ook aangeven hoe u door ons benaderd wilt worden.
Ook kunt een rechtstreekse e-mail sturen naar klantenservice@goedkopefietsen.nl
Voor vragen met betrekking tot garantie, mailt u naar garantie@goedkopefietsen.nl .

Kan ik mijn fiets ook verzekeren?

Helaas komt het regelmatig voor dat een fiets gestolen wordt. Fietsenwinkel.nl biedt een 3-jarige diefstal verzekering aan, die is ondergebracht bij Enra verzekeringen.
Enra verzekeringen is de grootste fiets verzekeraar in Nederland, en is een onderdeel van Bovemij verzekeringen een volle dochter van de BOVAG.    
Tijdens de bestelprocedure kunt u middels uw postcode meteen de exacte premie laten berekenen. Belangrijk om te weten is dat u het premiebedrag niet aan Goedkopefietsen.nl betaalt. De premie plus € 5,00 certificaatkosten wordt middels een eenmalige machtiging door Enra verzekeringen van uw rekening afgeschreven. Dit gebeurt ongeveer tien werkdagen nadat uw fiets geleverd is. Prettig is te weten dat uw fietsverzekering ingaat op het moment dat de fiets bezorgd dan wel afgeleverd is.
Voor u geldt geen eigen risico, zelfs een prijsstijging tot 4% per jaar is meeverzekerd.
Ook is het mogelijk om U fiets achteraf verzekeren, wel binnen 30 dagen.

Kwijtraken sleutel. Wat nu?

Bij verlies van sleutels of vervanging van het slot, dient u binnen twee dagen het merk, slotnummer of de sleutelnummers van het nieuwe slot of sleutel schriftelijk of per fax aan de verzekeringsmaatschappij te melden.
Sleutels mogen uitsluitend worden bijbesteld als ze daadwerkelijk verloren of beschadigd c.q. gebroken zijn. Bij elke rijwielzaak kunt u een sleutelkaart kopen van de desbetreffende slotenfabrikant. U bent verplicht de verzekeringsmaatschappij hiervan direct op de hoogte te stellen. Betreft het een slot van het merk axa dan kunt u via deze link een sleutel online bij bestellen sleutelservice axa.
Alle andere sleutels kunt u hier bestellen.

Is de fiets bij afhalen compleet gemonteerd?

Bij afhalen is de fiets in fabrieks verpakking en voor 90% rijklaar.
Eventuele los bestelde accessoires worden niet gemonteerd.

Wanneer is mijn fiets verzekerd?

Uw fiets is verzekerd zodra de fiets bij u bezorgd is.
De polis van de verzekering ontvangt u tien dagen na aflevering.
De premie wordt ook tien dagen nadat de fiets bij u is afgeleverd afgeschreven van het bij Enra bekende rekening nummer.

Mijn fiets is gestolen. Wat moet ik doen?

Als uw fiets gestolen is, meldt u zich bij de Enra of goedkopefietsen.nl. U heeft het originele proces-verbaal van de politie en de twee originele sleutels van het slot nodig. Dan zorgen wij er voor dat u binnen twee weken weer op een nieuwe fiets rijdt.

Wet kopen op afstand?

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen bij goedkopefietsen.nl het recht op een afkoeling periode van 14 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag u gebruik maken van het herroepingrecht. Een product mag u dan retour sturen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en zonder zichtbare gebruikssporen..(uitzondering zijn elektrische fietsen ,daar komen  kosten aan vraag hiervoor naar de voorwaarden retourneren elektrischefiets)  U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. U kunt eenvoudig een mailtje sturen naar klantenservice@goedkopefietsen.nl  met in het onderwerp van uw email duidelijk vermeld uw ordernummer. Geeft u in dit mailtje aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij mailen u dan de retourprocedure. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Welke garantie geeft goedkopefietsen.nl ?

Wij hanteren de garantiebepalingen zoals die door de fabrikanten zijn vastgesteld. Bij vrijwel elke fiets zit een boekje of garantiecertificaat met de voorwaarden.
Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken wordt geen garantie gegeven, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten. Schades als gevolg van onjuist gebruik en valschade vallen buiten de garantie.
Uw factuur dient te allen tijde als garantiebewijs. Afhandeling van garantiegevallen gebeurt uitsluitend in Heerhugowaard in onze werkplaats in de Harlingestraat 7b 1704 BT . Openingstijden werkplaats: dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. op dit adres kunt u tevens terecht voor alle overige reparatie - en onderhoudswerkzaamheden. De mogelijkheid bestaat dat er bij afspraak op gewacht kan worden, echter dit is niet altijd te garanderen. In het laatste geval heeft u de mogelijkheid om  gebruik maken van een uitleenfiets die wij dan ter beschikking stellen. Indien garantieafhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw eigen rekening.Goedkopefietsen.nl vergoedt nooit reparatiekosten van derden.
Neem ivm garantie aanvraag contact via mail info@goedkopefietsen.nl of met 0900 1237123 (telefoontijden staan op de site vermeld).
Schade aan de fiets ontstaan door gebruik van vervoer op een fietsdrager (oa.twinny-load) wordt niet vergoed !

Staat uw vraag niet bij deze vragen? Vraag het ons via mail of telefoon.